אתמול נשאר יום אחד לסיום 30 הימים במנוי הנסיעות החודשי שלי "חופשי-חודשי". אז פניתי בבוקר לקופה ברכבת ישראל בתל אביב. קבלתי יומיים בחינם – פיצוי על משהו, ועוד 30 ימים בתשלום – מנוי חודשי חדש.
אחר הצהריים, כשכמעט הגעתי לביתי, החליט נהג בחברת מטרופולין, שהכרטיס שלי אינו מגיב מספיק טוב, קיפל אותו באלימות עד שכמעט הרג אותו לגמרי. נאלצתי לפנות לסניף רב-קו בכפר סבא כדי לקבל כרטיס חדש.
לאחר הזדהות בסניף רב-קו, הכין לי הפקיד במקום כרטיס חדש אבל יומיים הפיצוי ושלושים הימים הנוספים לא נמצאו במערכת רב-קו ולא נטענו לכרטיס החדש. לדבריו המערכת מתעדכנת רק 72 שעות לאחר הביצוע. עלי לחכות שיעברו ורק אז יוכל לטעון את החידוש לכרטיס. כמובן שעד אז יעברו יומיים בהם אצטרך לשלם עבור הנסיעות.
ניצלתי את היום האחרון במנוי כדי לנסוע אל קופת הכרטיסים ברכבת ישראל בתל אביב, שם חדשתי את המנוי, אבל הקופאי הראה חוסר רצון או יכולת לעזור והפנה אותי שוב לרב-קו. הפעם עמדת רב-קו ברכבת ישראל, 10 מטרים בלבד מהקופה בה הייתי.
גם הפקידה במקום לא הראתה שום רצון או יכולת לעזור וחזרה על אותה סיבה – 72 שעות צריכות לעבור עד שמחשב אחד יעדכן את המחשבים האחרים.
חזרתי אל קופת הרכבת והפעם אל פקידה סמוכה. חזרתי על הסיפור והיא הראתה רצון רב יותר לעזור. בשיחת טלפון עם מישהי אחרת היא קבלה אישור לטעון לכרטיסי את שני ימי הפיצוי שיאפשרו לי לנסוע עד שיעברו אותם 72 שעות. בעוד יומיים יעברו שלושת ימי ההמתנה ואני מקווה שימצאו 30 הימים הנפקדים.
מה שלמדתי בסיפור הזה הוא שכדאי תמיד לחדש את המנוי לפחות שלושה ימים לפני תום התקופה הטעונה בו. לא לתת לנהגים לגעת בכרטיס הרב-קו. אבל יותר מזה, שרצון לפתור בעיה, מספיק ברוב המקרים לפתרון הבעיה, רק צריך למצוא את האדם עם הרצון.
עדכון:
שעה וחצי אחרי שהסתיימו 72 השעות הדרושות, התייצבתי בדלפק רב-קו ולאחר מספר דקות הוחזר החוזה החסר לכרטיס שלי. סוף טוב.
מחשבות ועוד 